Maîtriser le suivi client en VEFA
Groupe ESPI
Commercialisation - Relation client
● MAITRISER TOUTES LES ETAPES ADMINISTRATIVES DE LA VENTE EN VEFA
● ANTICIPER LES CONSEQUENCES EN TERMES DE RELATION CLIENT D’EVENTUELS DESORDRES RENCONTRES AU LONG DE L’OPERATION POUR Y REMEDIER
● CONSERVER LA CONFIANCE DU CLIENT SUR LE LONG TERME
De la réservation à la signature notaire
• Le contrat de pré‐commercialisation
• Le contrat préliminaire de réservation
• Les documents annexés au contrat
• Le dépôt de garantie
• Le désistement d’un client
• L’état descriptif de division
• Le dépôt des pièces notaires
• La notification notariée
• Les échéances à respecter
Un suivi financier sérieux et régulier
• L’accompagnement du financement de l’acquisition
• Les appels de fonds
• Le paiement du solde du prix de vente
Les assurances et garanties acquéreur
• Les garanties extrinsèques
• La garantie de conformité
• La garantie des vices apparents et celle concernant l’isolation phonique
• La garantie des vices cachés
• L’assurance dommages ouvrage
• Point particulier de la performance énergétique
Le suivi des travaux et la personnalisation du logement
• La personnalisation du logement et des travaux modificatifs acquéreur
• Le suivi des travaux permettant les appels de fonds
• Les opérations préalables à la réception
• Les retards de livraison : comment les gérer ?
La livraison
• La livraison du logement et la remise des clés
• La gestion des réserves après livraison
• La livraison point de départ des garanties
Gérer et garder la confiance du client au long cours
• Gérer le stress du client dû à un achat différé dans le temps
• Les relations téléphoniques
• Le besoin d’informations du client
• L’événementiel qui rassure
• Les nouvelles méthodes digitales de suivi client (CRM, réseaux sociaux, logiciels de relation client,…)
Pour plus d'infos:
NIVEAU : Perfectionnement
DURÉE : 2 jours (14 heures)
PUBLIC : Attaché de clientèle, responsable SAV. Tout collaborateur en charge du suivi client depuis la réservation jusqu’après la livraison
MÉTHODE PÉDAGOGIQUE : Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques permettant les échanges d’expérience.
Support documentaire remis aux participants
TARIF :
Adhérent FPI : 750 € nets de TVA
Non adhérent FPI : 940 € nets de TVA
